مهارات لاتصال لموظف الاستقبال
(أن تعرف من أنت, لتكون كما تشاء)
هدف الدورة :
- تدريب موظف الاستقبال على مهارات الإصغاء والحديث الشفهي والهاتفي
محتويات الدورة :
ž مفهوم وأهمية الاتصال.
ž أنواع الاتصال وإبعاده.
ž عناصر الاتصال الفعال : المرسل, المستقبل, القناة, الرسالة, رجع الصدى .
ž مكونات عملية الاتصال : الكلمة, الصوت, لغة الجسد.
ž معوقات الاتصال.
ž مهارات الاتصال الشخصي السمعي : فن الإصغاء.
ž مهارات الاتصال الشخصي الشفهي : فن الحديث.
ž مهارات الاتصال الشخصي عبر الهاتف. (التدريب مغمض العينين)
ž كيف تخطط للاتصال الهاتفي.
ž تمارين عملية تدريبية لكل مهارة
ž اختبارات شخصية لتحديد مقدار القوة والضعف لكل مهارة

مدة الدورة :
6 ساعات